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Retouren und Reklamationen – Bedingungen und Ablauf

RETOURenBEDINGUNGEN

Bedingungen für die Bearbeitung von Retouren:

  • Jedes Produkt muss im Originalzustand, einschl. aller Einzelteile, Verpackungen und Etiketten, zurückgeschickt werden (falls nicht anders vereinbart).
  • Retouren ohne gültige Retourennummer und zugehöriges Retourenformular werden nicht bearbeitet.
  • Retouren im Zusammenhang mit einer Beanstandung ohne zugehörige Rechnung werden nicht bearbeitet.
  • Beim Transport infolge falscher Verpackung aufgetretene Schäden können ein Grund für die nachträgliche Verweigerung der Annahme durch den Lieferanten sein.

Folgende Waren, ausgenommen Retouren im Zusammenhang mit „Beanstandungen“, können nicht retourniert werden:

  • Waren, die nicht zum standardmäßig vorrätigen Sortiment des Lieferanten gehören.
  • Beschädigte und/oder gebrauchte Waren.
  • Waren ohne Originalverpackung oder in geöffneter oder beschädigter Verpackung, bei denen der Lieferant nicht imstande ist, diese Waren als neu zu verpacken.
  • Waren, die bedruckt und/oder bestickt sind, oder Waren, welche durch den Kunden mit Sicherungsetiketten, Etiketten, Aufschriften, Preisetiketten und Ähnlichem versehen wurden.
  • Waren, bei denen die Anforderung der Retoure später als 10 Werktage nach Empfang erfolgt.
  • Aus allen anderen Gründen, welche die Waren unverkäuflich machen.

Retouren, für welche eine Retoure beantragt wird und die das vorstehende Verfahren und die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
Die Waren stehen Ihnen noch weitere 15 Tage auf unserem Lager zur Verfügung. Falls gewünscht, können Sie einen Abholauftrag arrangieren, um die Waren nachträglich erneut zu erhalten.

VERFAHREN

1.Retoure beantragen


Zur Beantragung von Retouren schicken Sie bitte eine E-Mail an folgende Adresse:

  • info@label4man.de

Bitte geben Sie den Grund für die Retoure an.
Achtung: Bitte beantragen Sie Retouren innerhalb von 10 Werktagen nach Empfang der Waren. Später beantragte Retouren werden nicht akzeptiert.

2. Retourenformular ausfüllen


Sie erhalten ein Retourenformular mit einer spezifischen Retourennummer.
Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus:

  • Welche Produkte senden Sie zurück?

Bitte machen Sie möglichst ausführliche Angaben: Farbe, Größe, Modell, Material, ...

  • Was ist der Grund für Ihre Retoure?

Bitte schicken Sie uns dieses Retourenformular per E-Mail zurück.
Bearbeitung: innerhalb von 10 Werktagen nach Empfang des Retourenformulars.

3. Retoure zurücksenden


Bitte schicken Sie Ihre Waren an unseren Hauptsitz zurück:

Label4Man.de Dominik Göke

Daunstrasse 31, 26434 Wangerland
Deutschland

Bitte Ihrer Sendung immer die erforderlichen Dokumente beifügen:

  • Das ausgedruckte Retourenformular (1 Formular pro Karton).
  • Bitte die spezifische Retourennummer deutlich sichtbar auf der Außenseite (von jedem Karton) angeben.
  • Für Retouren im Zusammenhang mit einer „Beanstandung“: Bitte 1 Kopie der entsprechenden Rechnung beilegen.

Bearbeitung: innerhalb von 10 Werktagen nach Empfang des Retourenformulars.
Bedingungen: Bitte berücksichtigen bei Retoure Ihrer Produkte stets unsere Retourenbedingungen.

4. Begutachtung der Retourensendung
Ihre Retourensendung wird durch unsere Mitarbeiter begutachtet.
Falls Ihre Retourensendung akzeptiert wird:

  • erhalten Sie eine Gutschrift des netto berechneten Preises abzüglich:
  • 1,50 € Bearbeitungskosten pro Artikel.
  • 30% des netto berechneten Preises für den Fall, dass die Waren neu verpackt werden müssen.
  • 60% des netto berechneten Preises für den Fall, dass die Waren neu verpackt und mit neuen Etiketten versehen werden müssen.
  • Eventueller Versandkosten.

Falls Ihre Retourensendung nicht akzeptiert wird:

werden Sie hierüber von unserem Kundendienst benachrichtigt

  • Die Waren stehen Ihnen noch weitere 15 Tage auf unserem Lager zur Verfügung.
  • Falls gewünscht, können Sie einen Abholauftrag arrangieren, um die Waren nachträglich erneut zu erhalten.

5. Beurteilung der Retourensendung im Zusammenhang mit einer „BEANSTANDUNG“
Ihre Retourensendung wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums durch unsere Mitarbeiter begutachtet.
Hierbei wird speziell überprüft, ob ein Material- und/oder Produktionsfehler wie auf der Retourenmeldung angegeben vorliegt.